Systém ukazovateľov kvality sociálnej služby vypracovaný kolektívom zamestnancov DSS
1. Rešpektujúci prístup k prijímateľovi sociálnej služby (PSS)
→ rešpektujeme jeho slobodný výber v otázke vykania alebo tykania
→ oslovujeme ho spôsobom aký si želá
→ načúvame - počúvame nielen to, čo hovorí, vnímame ho celistvo, empatizujeme s ním a zároveň zostávame sami sebou
2. Diskusia ako spôsob komunikácie s PSS aj so zamestnancami
→ o aktivitách, programe, plánoch diskutujeme spoločne
→ podporujeme vyjadrovanie názorov
→ diskutujeme o problematických situáciách, nedorozumeniach
→ pri spoločných diskusiách dodržiavame základné pravidlá
- rešpektujeme tému diskusie
- rešpektujeme názory všetkých účastníkov diskusie
- s rešpektom a pokojom vyjadrujeme aj súhlas či nesúhlas s povedaným
- neprerušujeme hovoriaceho, empaticky načúvame
- naše tvrdenia zdôvodníme
3. Spoločne dohodnuté pravidlá
→ PSS a zamestnanci, spoločne na základe diskusie si vytvárame pravidlá týkajúce sa režimu, poriadku, etikety, správania, vzťahov
→ spoločne dohodnuté pravidlá priebežne dopĺňame a aktualizujeme, pričom spoločne dbáme, aby ich rešpektovali a dodržiavali všetci členovia kolektívu
4. Slobodné rozhodovanie sa
→ PSS podporujeme v slobodnom rozhodovaní sa o výbere aktivít, o účasti na aktivitách, o výbere jedla,...
5. Spôsob tvorby individuálneho plánu
→ prijímateľ služby si vytvára svoj individuálny plán s najvyššou možnou mierou samostatnosti, na základe svojich potrieb, chcení, cieľov, záľub, zamestnanec mu aktívne načúva, podporuje ho, motivuje ho
→ prijímateľov služby s nižšou mierou samostatnosti podporujeme prizvaním k tvorbe individuálneho plánu aj jeho rodičov, resp. ďalších rodinných príslušníkov
6. Aktivizácia
→ PSS podporujeme k vlastnej aktivite (sebaobsluha, hygiena, stravovanie, aktivity,...)
→ PSS podporujeme v snahe prekračovať vlastné hranice (v primeranej miere)
7. Široké spektrum aktivít
→ pri vytváraní aktivít, plánov, programu myslíme na všetkých PSS, na ich potreby
→ poskytujeme dostatočne široké spektrum aktivít, z ktorého si vie vybrať každý PSS
→ aktivity navrhujeme tak, aby PSS podnecovali k sebavyjadreniu a sebaobhajobe a aby rozvíjali ich kritické myslenie a emocionálnu inteligenciu
8. Podpora návrhov, nápadov
→ vlastné návrhy, nápady PSS sú nielenže vítané, ale aj očakávané :) a oceňované
→ vlastné aktivity PSS sú po spoločnej dohode začlenené do týždenného programu, ktorý je zverejnený na FB stránke “Partia z Inklubu”
→ pri realizácii jednotlivých aktivít, navrhnutých PSS, zamestnanci poskytujú prijímateľom služby potrebnú mieru podpory a pomoci
9. Spätná väzba
→ PSS majú možnosť vyjadriť spokojnosť s poskytovaním sociálnej služby (aj anonymne) formou dotazníkov spokojnosti, návrhom, sťažnosťou